Política de reembolso
🛍️ Política de Trocas e Devoluções
Ankner Artigos Esportivos Ltda. – CNPJ 34.718.142/0001-00
A satisfação dos nossos clientes é prioridade para a Ankner Artigos Esportivos Ltda. Caso precise trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja online, siga as orientações abaixo. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
📅 Prazo para Devolução e Troca
Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma devolução em caso de defeito, avaria, produto incorreto ou arrependimento da compra.
Nos casos de arrependimento ou desistência, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a devolução e obter o reembolso integral dos valores pagos.
📦 Condições do Produto
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar:
Na mesma condição em que foi recebido, sem indícios de uso;
Com etiquetas e lacres originais;
Em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
Acompanhado do comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão não ser aceitos.
📨 Como Solicitar uma Devolução ou Troca
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail:
📧 anknerfit@gmail.com
Informe no e-mail:
Nome completo e CPF;
Número do pedido;
Motivo da devolução ou troca;
Fotos do produto (se aplicável).
Após o recebimento da solicitação, analisaremos o pedido e, caso aprovado, enviaremos uma etiqueta de frete reverso e as instruções para envio do produto ao nosso endereço:
📍 Rua Milton Monzoni Wagner nº193, TERREO DF 150, 18047-634 – Sorocaba/SP, Brasil
Atenção: Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.
⚠️ Danos, Defeitos ou Erros no Pedido
Ao receber o produto, verifique sua condição imediatamente.
Caso o item apresente defeito, avaria ou divergência com o pedido realizado, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail anknerfit@gmail.com. Avaliaremos o caso e, se confirmado o problema, o frete de devolução e reenvio será inteiramente custeado pela empresa.
🚫 Itens sem Devolução
Não aceitamos devolução dos seguintes tipos de produtos:
Itens personalizados ou sob encomenda;
Produtos de uso pessoal, como artigos de higiene e beleza;
Produtos perecíveis (alimentos, plantas etc.);
Materiais inflamáveis ou perigosos;
Cartões-presente ou itens em promoção.
Em caso de dúvida sobre a elegibilidade de um produto, entre em contato conosco antes da compra.
🔁 Trocas
A forma mais rápida de obter outro produto é solicitar a devolução e, após a aprovação, realizar uma nova compra no site.
Em casos de defeito comprovado ou erro de envio, a troca poderá ser feita diretamente sem custo adicional.
💰 Reembolsos
Assim que o produto for recebido e inspecionado, notificaremos você sobre a aprovação do reembolso.
Se aprovado, o valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
Lembre-se de que o tempo de processamento pode variar conforme o banco ou operadora do cartão.
Se o prazo de 15 (quinze) dias úteis após a aprovação expirar sem o recebimento do valor, entre em contato conosco pelo e-mail anknerfit@gmail.com.
📘 Observações Finais
A Ankner Artigos Esportivos Ltda. reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima descritas.
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente para todos os clientes.
